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Conductas repetidas de hostigamiento contra un trabajador: humillaciones, aislamiento, amenazas o cargas de trabajo abusivas, que dañan su dignidad o su salud. También se le llama mobbing. La empresa debe prevenirlo, investigar las denuncias y sancionarlo.
Documento que acredita el nacimiento de una persona, su fecha y su filiación. En una empresa se pide, por ejemplo, para registrar a los hijos como derechohabientes en EsSalud o para sustentar la asignación familiar.
Parte del sueldo que la empresa le paga al trabajador antes de la fecha de pago. No es un pago adicional: se descuenta en la planilla del mes y debe figurar en la boleta de pago.
Administradora de Fondos de Pensiones. Empresa privada que administra el ahorro para la jubilación de los afiliados al Sistema Privado de Pensiones (SPP). Al trabajador se le descuenta cada mes un aporte a su cuenta individual, más una comisión y una prima de seguro.
Nombre popular de la gratificación de diciembre. En el sector privado equivale a la gratificación por Navidad; en el sector público es un monto fijo que el Estado aprueba cada año.
Las condiciones físicas y humanas en las que se trabaja: el espacio, la seguridad, el trato entre compañeros y con los jefes. Un buen ambiente laboral reduce la rotación y mejora la productividad. Se relaciona con el clima laboral.
El periodo que se toma para calcular y declarar los impuestos anuales. En el Perú coincide con el año calendario: del 1 de enero al 31 de diciembre.
Pago que un cliente hace antes de recibir el bien o el servicio, para separarlo o financiarlo. Si es un anticipo por una venta futura, se emite un comprobante por ese monto y luego se descuenta en la factura final.
Pasar a un puesto de mayor responsabilidad dentro de la misma empresa, normalmente con mejor remuneración. Conviene que tenga criterios claros, como la evaluación de desempeño.
Pago mensual que reciben los trabajadores del régimen privado que tienen hijos menores de 18 años, o mayores que siguen estudios superiores hasta los 24. Equivale al 10 % de la remuneración mínima vital y se paga aunque tenga varios hijos.
Revisión independiente de los registros, procesos o estados financieros de una empresa para comprobar que son correctos y cumplen las normas. Puede ser interna o hecha por un auditor externo.
Día u horas en que el trabajador no asiste. Puede estar justificada (descanso médico, licencia, permiso) o no. Una ausencia injustificada no se paga y, si se repite, puede ser una falta.
Cuando el propio trabajador califica su desempeño, sus logros y lo que debe mejorar. Suele ser una parte de la evaluación de desempeño, junto a la opinión del jefe.
Capacidad de organizar el propio trabajo, fijar prioridades y cumplir sin supervisión constante. También se llama así a los portales donde el trabajador hace sus trámites solo, como ver sus boletas o pedir vacaciones.
Todo lo que la empresa da al trabajador además del sueldo: los que manda la ley (gratificaciones, CTS, vacaciones) y los que agrega por su cuenta (seguro privado, bonos, capacitaciones, horario flexible).
Los derechos económicos que la ley da al trabajador además de su sueldo: gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar, entre otros. Lo que corresponde depende del régimen laboral de la empresa.
El estado de salud física, mental y económica del trabajador. Las acciones de bienestar laboral buscan que la gente trabaje mejor y se quede: pausas activas, horarios razonables, apoyo en salud mental.
Documento que la empresa entrega al trabajador con el detalle de su pago del mes: remuneración, horas extras, descuentos (AFP u ONP, renta) y aportes del empleador. Se entrega en físico o de forma electrónica. No confundir con la boleta de venta.
Comprobante que se entrega al consumidor final: la persona o empresa que no va a usar la compra para sustentar un gasto ni el IGV como crédito fiscal. Cuando el importe supera S/ 700 hay que identificar al comprador con su documento.
Lugar, físico o en internet, donde las empresas publican sus vacantes y las personas buscan empleo. Las universidades y municipios suelen tener la suya, además de los portales privados.
Pago adicional al sueldo, por ley o por decisión de la empresa: por metas, por antigüedad, por riesgo. La bonificación extraordinaria es la que acompaña a la gratificación (el equivalente al aporte a EsSalud, 9 %).
Subsidio de S/ 210 que el Estado entregó, entre fines de 2021 e inicios de 2022, a trabajadores formales con ingresos bajos registrados en la planilla electrónica. Fue un apoyo de una sola vez, ya no se paga.
Beneficio que la empresa da al trabajador para su alimentación, en dinero o en vales. Bajo las reglas de la prestación alimentaria no se considera remuneración, así que no suma para la CTS ni las gratificaciones.
El Bono Familiar Universal fue un subsidio del Estado entregado en 2020, durante la pandemia, a hogares sin trabajo formal o en pobreza. Se consultaba por DNI quiénes eran los beneficiarios. Ya no está vigente.
Pagos extraordinarios que el Estado aprueba para sus trabajadores, como el aguinaldo de julio y diciembre o bonos por escolaridad. Su monto y condiciones se fijan cada año por norma.
Lluvia de ideas: reunión en la que un equipo propone soluciones a un problema sin criticarlas al principio, para luego elegir las mejores.
Herramienta para estimar el depósito de CTS. La cuenta básica en el régimen general: remuneración computable (sueldo + asignación familiar + un sexto de la última gratificación) ÷ 12 × meses trabajados en el semestre, más los días ÷ 360.
Herramienta para estimar la gratificación de julio o diciembre: remuneración computable ÷ 6 × meses completos trabajados en el semestre, más la bonificación extraordinaria del 9 %.
Herramienta para agregar el 18 % de IGV a un precio o para sacarlo de un precio que ya lo incluye. Para quitarlo se divide entre 1.18; restar el 18 % da un resultado equivocado.
Herramienta para estimar lo que se le paga al trabajador al terminar la relación laboral: sueldo pendiente, CTS, gratificación y vacaciones truncas, y la indemnización si corresponde.
Se toma la remuneración computable (sueldo, asignación familiar y conceptos fijos), se divide entre 6 y se multiplica por los meses completos del semestre (enero a junio para julio; julio a diciembre para diciembre). A eso se suma la bonificación extraordinaria del 9 %.
Al sueldo bruto se le restan los descuentos del trabajador: el aporte a la AFP (aporte, comisión y seguro) o a la ONP, y la retención de renta de quinta categoría si su ingreso anual la supera. Lo que queda es el sueldo neto que llega a su cuenta.
Se suman: los días trabajados del último mes, la CTS trunca (meses y días desde el último depósito), la gratificación trunca (meses completos del semestre) y las vacaciones truncas o no gozadas. Si fue despido arbitrario, se agrega la indemnización.
En el régimen general, 30 días de descanso pagados por cada año completo de trabajo, con la remuneración del mes en que se toman. Si la relación termina antes, se pagan las vacaciones truncas: sueldo ÷ 12 por cada mes trabajado.
El bienestar general de una persona: salud, tiempo libre, ingresos, relaciones. En el trabajo se habla de calidad de vida laboral cuando el empleo no la deteriora: jornadas razonables, seguridad y buen trato.
Persona que postula a una vacante y participa en el proceso de selección. Pasa por etapas como la revisión del CV, entrevistas y pruebas.
Enseñanza que la empresa da a su personal para que haga mejor su trabajo o aprenda uno nuevo: uso de un sistema, seguridad, atención al cliente. Es una inversión, no un gasto perdido.
El camino de crecimiento de una persona a lo largo de su vida laboral: estudios, puestos, ascensos y cambios de rubro.
Texto breve que acompaña al CV y explica por qué la persona quiere el puesto y qué puede aportar. Debe ser específica para cada empresa.
Documento en el que un antiguo jefe, profesor o cliente da fe del trabajo y las cualidades de una persona.
Comunicación escrita con la que el trabajador avisa que deja su puesto. En el régimen privado se presenta con 30 días de anticipación, salvo que la empresa lo exonere de ese plazo.
Constancia de Recepción. Es el archivo que devuelve SUNAT (o el operador que valida el comprobante) después de recibir una factura, boleta o nota. Dice si el comprobante fue aceptado, aceptado con observaciones o rechazado. Sin CDR de aceptación, la factura no tiene validez para tu cliente.
Documento gratuito del Ministerio de Trabajo que reúne en un solo lugar la identidad, los antecedentes policiales, judiciales y penales, la trayectoria educativa y la experiencia laboral formal de una persona. Lo piden muchas empresas al contratar.
Usuario y contraseña de SUNAT Operaciones en Línea. Con ella se entra al portal de SUNAT para declarar, pagar, emitir recibos por honorarios o comprobantes y hacer trámites. Por seguridad, no se comparte con cualquiera.
Cómo perciben los trabajadores su ambiente de trabajo: la relación con los jefes, la comunicación, el reconocimiento. Se mide con encuestas y afecta directamente la productividad y la rotación.
Acompañamiento en el que un coach ayuda a una persona o equipo a fijar metas y encontrar sus propias soluciones, con preguntas más que con instrucciones.
Etiqueta con barras que un lector láser convierte en el código del producto. El más común en tiendas es el EAN-13, el de 13 dígitos que traen los productos de fábrica. Permite vender, recibir y contar sin escribir.
La norma que fija las reglas generales de los tributos en el Perú: las obligaciones de los contribuyentes, las facultades de SUNAT, las infracciones, las sanciones y los plazos de prescripción.
Trabajar junto a otros por un objetivo común, compartiendo información y esfuerzo. En muchas empresas se llama "colaborador" al trabajador.
Pago variable que recibe un vendedor o técnico según lo que vende o produce. Si son permanentes forman parte de la remuneración y cuentan para la CTS, la gratificación y las vacaciones.
Todo lo que una persona recibe a cambio de su trabajo: sueldo, bonos, comisiones y beneficios. El área de compensaciones define cuánto se paga por cada puesto.
Conocimientos, habilidades y actitudes que una persona demuestra al trabajar: por ejemplo, manejar un inventario, atender reclamos o liderar un equipo.
Capacidad de una empresa para vender más o mejor que otras en su mercado: por precio, calidad, rapidez o servicio.
El estudio de cómo actúan las personas y los grupos dentro de una empresa: motivación, liderazgo, comunicación, conflictos.
Documento que sustenta una venta y se emite en formato digital, firmado y enviado a SUNAT: factura, boleta, nota de crédito, nota de débito. Se le dice CPE. La guía de remisión no es comprobante de pago, pero también se emite de forma electrónica.
Intercambio de información entre personas. En el trabajo, una comunicación clara evita errores, reprocesos y conflictos.
Cómo circula la información dentro de una empresa: comunicados, reuniones, chats, tableros. Incluye lo que baja de la gerencia y lo que sube desde los equipos.
Cada línea de la planilla y de la boleta de pago: sueldo, horas extras, asignación familiar, descuentos. Se dividen en remunerativos (cuentan para beneficios y aportes) y no remunerativos (por ejemplo, la movilidad sujeta a condición).
Comparar los movimientos que tienes registrados con el estado de cuenta del banco, para encontrar diferencias: depósitos no identificados, cheques no cobrados, comisiones o errores.
Todo lo que rodea al trabajo: jornada, sueldo, lugar, seguridad, herramientas. Una parte la fija la ley y otra se pacta en el contrato.
Búsqueda de los datos de un contribuyente por su número de RUC: razón social, estado (activo o de baja), condición (habido o no habido) y domicilio fiscal. Conviene hacerla antes de facturarle a un cliente nuevo.
Cualquier verificación en los servicios de SUNAT: consulta de RUC, validez de un comprobante electrónico, deudas o estado de una declaración.
El registro ordenado de todas las operaciones de dinero de un negocio, para saber cuánto gana, cuánto tiene y cuánto debe, y para cumplir con SUNAT.
La parte de la contabilidad que calcula cuánto cuesta producir un bien o dar un servicio: materiales, mano de obra y gastos indirectos. Es la base para poner precios.
El paso final de la selección: la empresa formaliza el ingreso del trabajador con un contrato, lo registra en el T-Registro y lo incorpora a la planilla.
Acuerdo por el que una persona presta servicios personales a una empresa, bajo sus órdenes, a cambio de una remuneración. Puede ser a plazo indeterminado o a plazo fijo (sujeto a modalidad); los de plazo fijo deben ser por escrito.
Ayudarse mutuamente para lograr algo que solo sería más difícil. En un equipo, se nota cuando la información y el trabajo fluyen sin trabas.
Costo por unidad de tu stock cuando compraste el mismo producto a distintos precios. Se calcula dividiendo el valor total del stock entre las unidades, y se actualiza con cada compra. Es uno de los métodos que SUNAT acepta para valorizar el inventario.
Gastos que pagas aunque no vendas nada: alquiler, sueldos, servicios, contador, software. Son la base para calcular tu punto de equilibrio.
Capacidad de generar ideas nuevas y útiles para resolver problemas o mejorar procesos.
El IGV que pagaste en tus compras y que descuentas del IGV que cobraste en tus ventas. Cada mes declaras la diferencia. Para usarlo, la compra debe estar sustentada con factura a tu RUC y registrada en tus libros.
Compensación por Tiempo de Servicios. Ahorro que el empleador deposita en una cuenta a nombre del trabajador para protegerlo si se queda sin empleo. En el régimen general se deposita dos veces al año, en mayo y en noviembre, y cada depósito equivale aproximadamente a medio sueldo.
Cuenta en un banco donde se guarda y mueve dinero. Una empresa suele tener varias: soles, dólares y la cuenta de detracciones en el Banco de la Nación.
Lo que tus clientes te deben por ventas a crédito. Una factura emitida que todavía no se paga es una cuenta por cobrar. Ojo: si tiene detracción, lo que te van a transferir es el neto, no el total.
Los valores, costumbres y formas de hacer las cosas que comparte la gente de una empresa. Se ve en cómo se toman las decisiones y en qué se premia.
Currículum vitae: documento con los datos, estudios, experiencia y habilidades de una persona, que presenta al postular a un empleo. Mejor corto, ordenado y adaptado al puesto.
Documento en el que una persona afirma que la información que da es verdadera, bajo su responsabilidad. Las declaraciones de impuestos a SUNAT son declaraciones juradas.
Norma que dicta el Poder Ejecutivo para reglamentar leyes o regular asuntos de su competencia. Por ejemplo, el aumento de la remuneración mínima se aprueba por decreto supremo.
Monto que se resta de los ingresos antes de calcular un impuesto. En rentas de trabajo se deducen 7 UIT al año y, además, hasta 3 UIT por gastos sustentados con comprobante electrónico, como alquiler o consultas médicas.
La rama del derecho que regula la relación entre empleadores y trabajadores: contratos, jornada, sueldos, beneficios, despidos y sindicatos. Es lo mismo que derecho laboral.
Conjunto de normas que protegen al trabajador y ordenan la relación de trabajo. En el Perú la fiscaliza SUNAFIL y lo regula el Ministerio de Trabajo.
Los cambios planificados para que una empresa funcione mejor: rediseñar procesos, mejorar la comunicación, preparar líderes.
El crecimiento de una persona en sus habilidades, hábitos y metas, dentro y fuera del trabajo.
Días en que el trabajador no labora por enfermedad o accidente, sustentados con un certificado médico. Los primeros 20 días del año los paga el empleador; desde el día 21, EsSalud paga un subsidio.
Qué tan bien hace una persona su trabajo, comparado con lo que se espera de su puesto: resultados, calidad, puntualidad, trabajo en equipo.
Situación de quien quiere y puede trabajar, pero no encuentra empleo. La CTS existe justamente como un ahorro para ese momento.
Diferencias injustas de trato u oportunidades entre personas, por ejemplo en sueldos por el mismo trabajo. La ley prohíbe la discriminación salarial entre hombres y mujeres.
Despido sin una causa justa prevista en la ley o sin seguir el procedimiento. En el régimen general, el trabajador con contrato indefinido tiene derecho a una indemnización.
Descuento que hace tu cliente al pagarte ciertos servicios (y algunos bienes) cuando la operación supera S/ 700. Lo deposita en tu cuenta de detracciones del Banco de la Nación, y ese dinero solo sirve para pagar tus tributos. En servicios, las tasas más usadas son 12 %, 10 % y 4 %.
Cuando pagaste más impuesto del que te correspondía, SUNAT te lo devuelve. Pasa seguido con trabajadores que tuvieron retenciones de renta y gastos deducibles: la devolución se pide o se recibe tras la declaración anual.
Diagrama de espina de pescado: ordena las posibles causas de un problema por categorías (personas, métodos, materiales, máquinas) para encontrar la raíz.
Tratar distinto a una persona por su sexo, origen, religión, discapacidad u otra condición, sin una razón objetiva. Está prohibida en la contratación, el sueldo y el despido.
Que en un equipo convivan personas de distintos orígenes, costumbres e ideas. Bien llevada, aporta puntos de vista que ayudan a resolver mejor.
La dirección que declaras a SUNAT y donde te llegan sus notificaciones. Debe estar actualizada: si SUNAT no te encuentra ahí, puedes pasar a la condición de no habido.
Lograr un resultado usando la menor cantidad de recursos: tiempo, dinero, material. Vender lo mismo con menos horas de trabajo es ser más eficiente.
Trabajo por el que una persona recibe un pago. Es formal cuando está en planilla, con sus aportes y beneficios; informal cuando no.
Organización que produce bienes o servicios para venderlos. Puede ser de una persona natural con negocio o de una persona jurídica (una sociedad).
Serie de preguntas para conocer la opinión de un grupo: clientes, trabajadores. Las encuestas de clima laboral suelen ser anónimas.
Conversación en la que la empresa conoce a un candidato para ver si encaja con el puesto. Puede ser presencial o virtual, individual o grupal.
Dar a hombres y mujeres las mismas oportunidades, tomando en cuenta sus diferencias, para que el resultado sea justo: mismo sueldo por el mismo trabajo, acceso a ascensos.
Grupo de personas que trabaja coordinada para un mismo objetivo, con roles claros.
Seguro Social de Salud. Atiende a los trabajadores en planilla y a sus derechohabientes. El empleador aporta cada mes el 9 % de la remuneración del trabajador, sin descontárselo.
Reporte del banco con todos los movimientos de una cuenta en un periodo: depósitos, pagos, comisiones y saldo.
Tensión física y mental causada por el trabajo: carga excesiva, plazos imposibles, mal trato. Si se vuelve crónico puede llevar al burnout.
Cómo se divide el trabajo y la autoridad en una empresa: áreas, puestos y quién reporta a quién. Se dibuja en un organigrama.
Revisión periódica de cómo trabaja cada persona frente a metas y competencias. Sirve para dar retroalimentación, decidir ascensos y planificar capacitaciones.
Carpeta con todos los documentos de un trabajador o de un trámite: contrato, DNI, certificados, boletas. También se le dice legajo.
Los trabajos que una persona ha tenido y lo que aprendió en ellos. En el CV se ordena del más reciente al más antiguo.
Vender una factura por cobrar a una entidad financiera para recibir el dinero antes del vencimiento. Te pagan el importe menos un interés y comisiones; a cambio, ya no esperas los 30, 60 o 90 días del crédito.
Comprobante que se emite a un cliente con RUC que va a usar la compra para sustentar su gasto y el IGV como crédito fiscal. Muestra por separado el valor de venta, el IGV y el total, y se envía a SUNAT para su validación.
El proceso de emitir los comprobantes de tus ventas (facturas, boletas, notas) y enviarlos a SUNAT. También se llama así al total vendido en un periodo: "facturamos S/ 50 mil este mes".
Incumplimiento de las obligaciones del trabajador. Una falta grave (por ejemplo, abandono de trabajo o apropiarse de bienes de la empresa) puede justificar el despido, siguiendo el procedimiento de ley.
Retroalimentación: decirle a una persona qué hizo bien y qué puede mejorar, con ejemplos concretos y a tiempo.
Días de descanso nacional fijados por ley. Se pagan aunque no se trabajen; si se trabaja un feriado sin descanso sustitutorio, se paga con una sobretasa del 100 %.
Documento que firman empresa y trabajador al terminar la relación laboral, dejando constancia de lo que se pagó. En el Perú lo usual es hablar de la liquidación de beneficios sociales.
Firma electrónica hecha con un certificado digital que identifica a quien firma y garantiza que el documento no se modificó. Los comprobantes electrónicos van firmados así.
Capacidad de adaptar horarios, lugar o forma de trabajo a las necesidades de la empresa y de las personas, sin perder resultados.
El registro de la plata que entra y sale de verdad, mes a mes. No es lo mismo que la ganancia: puedes vender mucho a crédito y quedarte sin efectivo para pagar sueldos.
Educación que prepara a una persona para un oficio o profesión. En la empresa se habla de formación continua para el aprendizaje durante toda la vida laboral.
Persona que dirige una empresa o un área y responde por sus resultados. El gerente general suele ser también el representante legal.
Planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de un negocio para lograr sus objetivos. Gestionar un almacén, por ejemplo, es saber qué hay, dónde está y cuándo reponerlo.
Pago adicional que reciben los trabajadores del régimen general dos veces al año: en julio (Fiestas Patrias) y en diciembre (Navidad). Equivale a un sueldo completo si se trabajó todo el semestre, o a la parte proporcional, más una bonificación extraordinaria del 9 %.
Documento que sustenta el traslado de mercadería de un lugar a otro: a un cliente, entre tus almacenes o a un proveedor. La emite quien envía (remitente) o quien transporta (transportista), con el motivo del traslado, el punto de partida y el de llegada.
Las duras son conocimientos técnicos que se pueden medir: contabilidad, manejo de un sistema, soldadura. Las blandas son las de trato y actitud: comunicación, trabajo en equipo, puntualidad. Un buen perfil necesita las dos.
Número de personas que trabajan en una empresa o un área en un momento dado. Se usa para planificar presupuestos y contrataciones.
Especialista que busca y contacta directamente a profesionales para puestos difíciles de cubrir, normalmente gerenciales, aunque no estén buscando empleo.
Trabajar desde casa. En el Perú la modalidad formal se llama teletrabajo y tiene reglas propias sobre equipos, gastos y horario.
Pago por un servicio profesional independiente, sin relación de dependencia: un abogado, un diseñador, un técnico que cobra por obra. Se sustenta con un recibo por honorarios.
La jornada máxima legal es de 8 horas diarias o 48 horas semanales. Se puede pactar una jornada menor. Lo que se trabaje encima del horario, con acuerdo, son horas extras.
Tiempo trabajado después de la jornada, de forma voluntaria. Se pagan con una sobretasa mínima de 25 % las dos primeras horas y de 35 % las siguientes, o se compensan con descanso si así se acuerda.
Suspensión colectiva del trabajo, acordada por los trabajadores (normalmente a través de su sindicato) para defender sus derechos. Debe cumplir requisitos legales para ser válida.
Principio por el que hombres y mujeres tienen los mismos derechos y oportunidades. En el trabajo incluye no discriminar en sueldos, contrataciones ni ascensos.
Impuesto General a las Ventas. Se suma al valor de casi todo lo que se vende en el Perú. La tasa general es 18 %: 16 % de IGV más 2 % de Impuesto de Promoción Municipal.
Pagos obligatorios al Estado que no dan una contraprestación directa: el IGV, el impuesto a la renta, el ISC. Los recauda SUNAT y financian el gasto público.
Premios para motivar un comportamiento o un resultado: bonos por metas, comisiones, días libres, reconocimientos.
Un hecho que afecta el registro de un trabajador en el periodo: una tardanza, una falta, horas extras, una licencia. Las incidencias se registran para calcular bien la planilla.
Que todas las personas, sin importar su origen, condición o discapacidad, puedan participar plenamente en la empresa y sentirse parte de ella.
Pago para compensar un daño o la pérdida de un derecho. En lo laboral, lo más común es la indemnización por despido arbitrario o por no gozar las vacaciones a tiempo.
En el régimen general, el trabajador con contrato indefinido despedido sin causa justa recibe una remuneración y media por cada año completo de servicios, con un tope de 12 remuneraciones. En otros regímenes el monto es menor.
Cuando una persona no está a gusto con su trabajo: sueldo, trato, tareas o falta de crecimiento. Suele terminar en baja productividad o renuncia.
Programas capaces de hacer tareas que antes requerían a una persona: redactar, analizar documentos, clasificar o responder preguntas. En un negocio sirve para ahorrar tiempo en tareas repetitivas.
Capacidad de reconocer y manejar las propias emociones y entender las de los demás. Es clave para liderar y para atender clientes.
Contar lo que de verdad hay en el almacén y compararlo con lo que dice el sistema. La diferencia muestra pérdidas, errores de registro o mercadería que salió sin anotarse. También se le dice toma de inventario.
Tu stock expresado en soles: unidades de cada producto multiplicadas por su costo. Dice cuánta plata tienes parada en el almacén.
Impuesto al Valor Agregado: el nombre que tiene en otros países el impuesto equivalente al IGV peruano. En España, por ejemplo, la tasa general es 21 %.
Persona que dirige a un equipo, asigna tareas y responde por sus resultados.
El orden de autoridad dentro de una empresa: quién manda a quién y quién toma qué decisiones.
El tiempo que el trabajador está a disposición del empleador. El máximo legal es de 8 horas diarias o 48 semanales; el refrigerio no forma parte de la jornada, salvo que se pacte lo contrario.
Registro de cada entrada y salida de un producto, con fecha, cantidad, saldo y costo. Permite saber cuánto stock debería haber en cada momento y a qué costo. Si solo registras las entradas, el kardex no sirve.
Indicador clave de desempeño: una cifra que dice si vas bien o mal en lo que importa. Ventas del día, margen, productos sin stock, tiempo de cobro.
Capacidad de guiar a un equipo hacia un objetivo, motivando y dando el ejemplo, no solo dando órdenes.
El pago de los beneficios pendientes cuando termina la relación laboral: sueldo de los días trabajados, CTS trunca, gratificación trunca y vacaciones truncas o no gozadas. Debe pagarse dentro de las 48 horas siguientes al cese.
La capacidad de un negocio para pagar sus deudas de corto plazo con el dinero que tiene o que va a cobrar pronto. Se puede ganar plata y aun así no tener liquidez.
Palabra en inglés para el gerente o jefe a cargo de un área o equipo.
Porcentaje del precio de venta que te queda después de restar el costo. Si vendes a S/ 50 algo que te costó S/ 40, tu margen es 20 %. No confundir con el recargo sobre el costo, que en ese caso es 25 %.
Tabla que define, para cada tarea, quién la ejecuta (Responsable), quién responde por el resultado (Aprobador), a quién se consulta y a quién se informa. Evita que todos crean que otro se encargaba.
Revisar los procesos todo el tiempo para hacerlos un poco mejor cada vez, en lugar de esperar un gran cambio.
Relación en la que una persona con más experiencia guía a otra en su desarrollo profesional.
El encuentro entre las empresas que buscan trabajadores y las personas que buscan empleo. Define cuánto se paga y qué perfiles son difíciles de conseguir.
Mercadería que se pierde o se malogra: productos vencidos, rotos, robados o que bajan de peso. Hay que registrarla como salida para que el stock del sistema coincida con el real.
El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) dicta la política laboral, registra contratos y sindicatos y promueve el empleo. La fiscalización la hace SUNAFIL.
La misión dice para qué existe la empresa hoy; la visión, a dónde quiere llegar. Sirven para que todos jalen hacia el mismo lado.
Otra forma de llamar al acoso laboral: hostigamiento repetido contra un trabajador para aislarlo o forzarlo a renunciar.
Conversar para llegar a un acuerdo en el que ambas partes ganen algo: con un proveedor, un cliente o un trabajador.
Proceso en el que el sindicato y la empresa acuerdan sueldos y condiciones de trabajo para todos los trabajadores que representa. El resultado es un convenio colectivo.
Documento que corrige o anula, total o parcialmente, una factura o boleta ya aceptada por SUNAT: devoluciones, descuentos posteriores, errores en el cliente o en la descripción. Un comprobante aceptado no se borra ni se edita; se corrige con una nota.
Documento que aumenta el importe de una factura o boleta ya emitida, por ejemplo por intereses de mora o un cargo que faltó cobrar.
Documento interno que registra una venta dentro de tu sistema. No es un comprobante de pago y no se envía a SUNAT: si el cliente pide boleta o factura, hay que emitirla.
Objetivos y resultados clave: un método para fijar pocas metas ambiciosas por periodo, cada una con dos o tres resultados medibles que dicen si se logró.
Inducción: todo lo que se hace para que un trabajador nuevo conozca la empresa, su puesto y su equipo en sus primeros días. Un buen onboarding reduce errores y renuncias tempranas.
Oficina de Normalización Previsional. Administra el Sistema Nacional de Pensiones (SNP). El trabajador afiliado aporta el 13 % de su remuneración a un fondo común, y al jubilarse recibe una pensión si cumple los años de aporte exigidos.
Dibujo de la estructura de una empresa: sus áreas, sus puestos y las líneas de mando.
Se arma de arriba hacia abajo: gerencia general, luego las áreas (ventas, operaciones, administración, almacén) y dentro de cada una sus puestos. Debe mostrar quién reporta a quién, no los nombres de todos.
Encargar una actividad a otra empresa especializada: limpieza, seguridad, contabilidad, transporte. En el Perú se llama tercerización y tiene reglas propias.
Pago mensual que recibe una persona al jubilarse, por invalidez o por fallecimiento de un familiar afiliado. Sale de la AFP (SPP) o de la ONP (SNP), según dónde aportó.
En impuestos, el régimen por el que ciertos vendedores cobran por adelantado una parte del IGV que su cliente pagará después en sus ventas. En planillas, también se llama percepciones a todos los ingresos del trabajador en el mes.
Documento que describe un puesto: sus funciones, a quién reporta y los requisitos de quien lo ocupe (estudios, experiencia, competencias). Es la base para seleccionar y evaluar.
Resumen de quién es una persona en lo laboral: su formación, experiencia y fortalezas. Suele ir al inicio del CV o en LinkedIn.
Una empresa constituida como sociedad (S.A.C., E.I.R.L., S.R.L., etc.), distinta de sus dueños. Sus deudas son de la empresa, no de los socios. Su RUC empieza con 20.
Un individuo. Puede tener un negocio a su nombre (persona natural con negocio), con RUC que empieza con 10; en ese caso responde con su propio patrimonio por las deudas del negocio.
Trabajadores con una discapacidad física, sensorial, mental o intelectual. La ley exige ajustes razonables en el puesto y, a partir de cierto tamaño, una cuota mínima de contratación en las empresas.
Planilla Mensual de Pagos. Parte de la planilla electrónica en la que el empleador declara cada mes a SUNAT las remuneraciones, los descuentos y los aportes (EsSalud, ONP, renta de quinta) de sus trabajadores.
Documento que explica qué va a vender un negocio, a quién, cómo, con cuánto dinero y cuándo espera ganar. Sirve para ordenar la idea y para pedir financiamiento.
El sistema y el fondo con el que una persona ahorra para su jubilación: en el Perú, la AFP (SPP) o la ONP (SNP), más cualquier ahorro voluntario.
Lista ordenada de las actividades para lograr un objetivo, con responsables y fechas.
Las metas personales y profesionales que una persona se propone y los pasos para lograrlas.
La lista de trabajadores de una empresa con lo que se le paga y se le descuenta a cada uno. Estar "en planilla" es ser trabajador formal, con aportes y beneficios.
El cálculo del pago de un periodo (quincena o mes) para todos los trabajadores: sueldos, horas extras, descuentos y neto a pagar.
El registro formal de todos los pagos a los trabajadores. Hoy se lleva como planilla electrónica: el T-Registro (altas y bajas) y la PLAME (pagos mensuales).
El contrato con una aseguradora, que dice qué riesgos cubre, por cuánto y a qué precio. Por ejemplo, la póliza de SCTR o del seguro vida ley.
Estudiante o egresado que aprende en una empresa bajo una modalidad formativa. No es trabajador en planilla: recibe una subvención económica, tiene un seguro y un horario limitado por ley.
Los beneficios que da un sistema de seguridad social: atención médica, subsidios por incapacidad o maternidad, pensiones.
Dinero que un banco u otra entidad te entrega para devolverlo en cuotas con intereses. Al tomar uno, compara el costo total (TCEA), no solo la cuota.
Adelantarse a los problemas y tomar la iniciativa en lugar de esperar que te digan qué hacer.
Cuánto se produce o se vende por cada recurso usado: por hora, por trabajador, por sol invertido.
Dinero que el cliente deja voluntariamente por un buen servicio. Lo que pase con ellas (repartirlas, registrarlas) debe quedar claro entre la empresa y los trabajadores.
El cargo que ocupa una persona dentro de la empresa, con funciones y responsabilidades definidas.
Nivel de ventas en el que no ganas ni pierdes: lo que te queda de cada venta alcanza justo para pagar tus costos fijos. Por encima de ese nivel, cada venta deja ganancia.
El lugar y el sistema donde se cobra: la caja. Un punto de venta moderno busca el producto por código, descuenta el stock, registra el medio de pago y emite el comprobante en el mismo paso.
El nombre legal de una empresa, el que figura en el RUC y en sus comprobantes. Puede ser distinto del nombre comercial que ven los clientes.
Comprobante electrónico que emite un trabajador independiente por sus servicios, desde SUNAT. Si el pago supera el tope que fija SUNAT, la empresa que paga le retiene el 8 % como adelanto del impuesto a la renta.
Documento que prueba que alguien pagó algo. No siempre es un comprobante de pago válido ante SUNAT: para sustentar gastos se necesita factura, boleta o recibo por honorarios.
La etapa en la que se atrae candidatos para una vacante: publicar el aviso, recibir CV y hacer un primer filtro.
Lo que una persona recibe por su trabajo o sus logros, en dinero o no: bonos, reconocimiento, tiempo libre.
Hacer visible y agradecer el buen trabajo de alguien. Cuesta poco y es de lo que más motiva.
El área que se encarga de las personas: selección, contratación, planilla, capacitación, clima laboral y cese.
El conjunto de reglas que te corresponde. Hay regímenes tributarios (Nuevo RUS, Especial, MYPE Tributario y General) y regímenes laborales (general, micro y pequeña empresa, y otros especiales), que definen qué impuestos pagas y qué beneficios das.
El vínculo entre empleador y trabajador. Existe cuando hay trabajo personal, remuneración y subordinación, aunque no se haya firmado un contrato.
Todo lo que el trabajador recibe por su trabajo, en dinero o en especie, siempre que sea de su libre disposición: sueldo, comisiones, horas extras habituales. Es la base para calcular beneficios y aportes.
El resultado que logra una persona o un equipo frente a lo esperado. Se usa casi como sinónimo de desempeño.
Cuánto ganas en relación con lo que vendes o con lo que invertiste. Un producto que vende mucho puede ser poco rentable si su margen es bajo.
Cuando el trabajador decide terminar la relación laboral. Debe avisar con 30 días de anticipación, salvo que el empleador lo exonere. Recibe su liquidación, pero no indemnización.
La persona autorizada para actuar en nombre de una empresa: firmar contratos, hacer trámites ante SUNAT y bancos. Sus facultades constan en los registros públicos.
Capacidad de recuperarse de una dificultad y adaptarse, en lo personal o como empresa.
Parte de un pago que quien paga se queda para entregarla a SUNAT a nombre de quien cobra. Ejemplos: la retención de renta de quinta en la planilla, la del 8 % en recibos por honorarios, o la del IGV que hacen los agentes de retención.
Dejar de trabajar por jubilación. También se habla de retiro de fondos cuando el afiliado saca dinero de su AFP en los casos que permite la ley.
Decirle a alguien cómo le está yendo, con ejemplos concretos, para que mantenga lo bueno y corrija lo demás. También se le dice feedback.
Mover a un trabajador a otro puesto, área o sede, por necesidad de la empresa o por su salud. No puede usarse para rebajarlo de categoría ni de sueldo sin causa.
Condiciones del trabajo que pueden dañar la salud mental: exceso de carga, acoso, inseguridad laboral, jornadas sin fin. Forman parte de la seguridad y salud en el trabajo.
Cuántas veces vendes y repones tu stock en un periodo. Un producto con rotación baja tiene plata parada en el almacén; uno con rotación alta corre el riesgo de quedarse sin stock.
Registro Único de Contribuyentes. Número de 11 dígitos que identifica a una persona o empresa ante SUNAT. Empieza con 10 para personas naturales con negocio y con 20 para empresas.
El pago que recibe el trabajador por su trabajo, normalmente fijo por mes, quincena o semana. Se usa como sinónimo de sueldo.
La remuneración mínima vital (RMV): lo menos que se puede pagar a un trabajador del régimen privado por una jornada completa. La fija el Estado por decreto supremo y se actualiza cada cierto tiempo. Sirve de base para la asignación familiar.
El bienestar emocional y psicológico de una persona. En el trabajo se protege evitando cargas excesivas, el acoso y los horarios sin descanso.
Qué tan a gusto está una persona con su trabajo. Influye en su rendimiento y en si se queda o se va.
Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo. Es obligatorio para quienes trabajan en actividades de riesgo, como construcción, mantenimiento o instalaciones. Cubre salud y pensión ante accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, y muchos clientes lo exigen antes de dejar entrar a un técnico.
Sistema que protege a los trabajadores y sus familias ante la enfermedad, la maternidad, la invalidez, la vejez y la muerte. En el Perú lo forman la salud (EsSalud) y las pensiones (AFP u ONP).
Seguro que paga una suma a los beneficiarios si el asegurado fallece. El seguro vida ley es obligatorio para el empleador desde el inicio de la relación laboral, y lo paga la empresa.
Elegir, entre los candidatos reclutados, a quien mejor encaja con el puesto: entrevistas, pruebas, referencias.
La numeración de un comprobante electrónico: una serie de cuatro caracteres y un número correlativo, por ejemplo F001-00000123. Las series de facturas empiezan con F y las de boletas con B. El correlativo no se salta ni se repite.
Organización de trabajadores que defiende sus intereses ante la empresa y negocia en su nombre. Afiliarse es un derecho y no puede ser motivo de despido.
Agotamiento extremo por estrés laboral sostenido: cansancio que no pasa con el descanso, desgano y sensación de no rendir. Requiere atención y cambios en la carga de trabajo.
Programa para guardar, ordenar y encontrar los documentos de la empresa (contratos, facturas, informes) sin depender de papeles o carpetas sueltas.
Código interno que tú le pones a cada producto (y a cada variante: color, talla, modelo) para identificarlo sin confusión. Puede ser distinto al código de barras de fábrica.
Sistema Nacional de Pensiones, administrado por la ONP. Los aportes van a un fondo común y la pensión depende de los años aportados, no de un ahorro individual.
Sistema Privado de Pensiones, administrado por las AFP. Cada afiliado tiene una cuenta individual y su pensión depende de lo que ahorró y de la rentabilidad del fondo.
Empresa nueva que busca crecer rápido con un modelo de negocio repetible, normalmente apoyado en la tecnología.
Cantidad por debajo de la cual conviene volver a comprar un producto para no quedarte sin él. Se calcula según cuánto vendes por día y cuánto demora tu proveedor en entregarte.
Pago de EsSalud que reemplaza la remuneración cuando el trabajador no puede trabajar: por incapacidad temporal (desde el día 21 de descanso médico en el año), por maternidad o por lactancia.
Pago de EsSalud a la trabajadora durante su descanso por maternidad: 98 días repartidos antes y después del parto (más días en algunos casos, como parto múltiple). La empresa lo paga y luego EsSalud se lo reembolsa.
Plan para que, cuando alguien deje un puesto clave, haya otra persona preparada para ocuparlo sin que el negocio se detenga.
El sueldo antes de descuentos: el monto pactado en el contrato más los pagos del mes (horas extras, comisiones, asignación familiar).
Lo que de verdad le llega al trabajador: el sueldo bruto menos el aporte a la AFP u ONP y la retención de renta de quinta categoría, si corresponde.
Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral. Inspecciona que las empresas cumplan las normas laborales y de seguridad y salud en el trabajo, y puede multarlas.
Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria. Administra y cobra los impuestos, valida los comprobantes electrónicos y controla las aduanas.
El portal de SUNAT donde se entra con la clave SOL para declarar, pagar, emitir recibos por honorarios o comprobantes y consultar deudas.
Registro de Información Laboral: la parte de la planilla electrónica donde el empleador da de alta a cada trabajador al ingresar (y lo da de baja al cesar), con sus datos, su régimen de salud y de pensiones.
Las personas de una empresa vistas como su principal recurso: sus conocimientos, habilidades y actitud.
Trabajar a distancia usando tecnología, de forma total o parcial. La ley regula quién pone los equipos, la compensación de gastos y el derecho a desconectarse fuera del horario.
Pruebas que miden capacidades, personalidad o intereses de un candidato. Son una ayuda para la selección, no el único criterio.
Elegir entre varias opciones con la mejor información posible. Datos al día (ventas, stock, márgenes) hacen que se decida mejor y más rápido.
Persona que presta servicios personales a un empleador, bajo sus órdenes, a cambio de una remuneración.
Persona que trabaja por su cuenta, sin jefe ni horario impuesto, y cobra por servicio con recibo por honorarios. No tiene los beneficios de la planilla.
Toda actividad, física o intelectual, que produce bienes o servicios. Cuando se hace para otro a cambio de un pago, hay una relación laboral o de servicios.
Que varias personas coordinen sus esfuerzos y se apoyen para lograr un resultado que ninguna lograría sola.
Modalidad que combina días en la oficina con días de trabajo a distancia.
Trabajar desde fuera de la oficina, normalmente desde casa. En el Perú la modalidad regulada es el teletrabajo.
Cambiar la forma de trabajar usando tecnología: pasar del cuaderno y el Excel a un sistema donde ventas, stock y comprobantes están conectados.
Descanso pagado al que tiene derecho el trabajador por cada año completo de servicios: 30 días en el régimen general (menos en el de la microempresa). Si no se toman dentro del año siguiente, corresponde una indemnización.
Puesto libre que la empresa necesita cubrir.
Documento canjeable por productos o servicios, como los vales de alimentos o de consumo que algunas empresas dan a su personal.
Lo que cobras por un producto o servicio sin impuestos. Sobre él se calcula el IGV. También se le llama base imponible.
Dinero que la empresa da al trabajador para gastos de un viaje de trabajo: movilidad, alojamiento, alimentación. No es remuneración y debe sustentarse con comprobantes.
VIVA es la plataforma virtual de EsSalud donde el empleador solicita el reembolso de los subsidios que pagó a sus trabajadores, como el de incapacidad temporal o el de maternidad.
Inclinación natural de una persona por un tipo de trabajo o profesión.
El archivo que es, en realidad, el comprobante electrónico. Contiene todos los datos de la venta en el formato que pide SUNAT (UBL 2.1) y va firmado digitalmente. El PDF que le mandas al cliente es solo su representación impresa.
Eliza NEX emite tus comprobantes, lleva el kardex y calcula el IGV y la detracción por ti. Mira cómo funciona con una tienda de ejemplo.
