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Feedback: ¿cómo decirle a alguien que hizo algo mal sin desmotivarlo?
La mayoría de personas quiere saber si está haciendo bien su trabajo, pero pocos jefes lo dicen con claridad. El feedback bien dado es una de las herramientas más poderosas para mejorar el desempeño, y no cuesta nada.
¿Qué es el feedback?
Es la información que se da a una persona sobre cómo su comportamiento o su trabajo afecta a otros o a los resultados, con el fin de mantenerlo o mejorarlo. En español también se le llama retroalimentación.
¿Qué tipos hay?
- Positivo o de refuerzo: reconoce algo bien hecho para que se repita.
- Correctivo o de mejora: señala algo que debe cambiar.
- Formal: dentro de la evaluación de desempeño.
- Informal: en el momento, en el día a día. Es el más útil.
¿Cómo darlo con el modelo SCI?
| Paso | Ejemplo |
|---|---|
| Situación: cuándo y dónde | "Ayer, en el cierre de caja de la tarde…" |
| Comportamiento: qué hizo, observable | "…registraste tres ventas con Yape como efectivo…" |
| Impacto: qué consecuencia tuvo | "…y el arqueo salió con un faltante que tomó una hora aclarar." |
Luego se pregunta y se acuerda: "¿Qué pasó? ¿Cómo lo evitamos la próxima vez?".
¿Qué errores evitar?
- Hablar de rasgos ("eres descuidado") en vez de conductas.
- Esperar meses para decirlo.
- Criticar en público.
- El "sándwich" forzado: un elogio falso, la crítica y otro elogio, que confunde el mensaje.
- Solo dar feedback cuando algo sale mal.
¿Cómo recibir feedback?
- Escucha sin interrumpir ni justificarte de inmediato.
- Pregunta para entender: "¿Me das un ejemplo?".
- Agradece, aunque no estés de acuerdo en todo.
- Decide qué harás y haz seguimiento.
Hábito simple: una conversación de 15 minutos cada dos semanas entre jefe y trabajador, con dos preguntas: "¿Qué está funcionando?" y "¿Qué podemos mejorar?".
Preguntas frecuentes
¿Feedback y retroalimentación son lo mismo?
Sí; feedback es el término en inglés que se usa mucho en empresas.
¿Cuántas veces elogiar por cada crítica?
No hay número exacto, pero el reconocimiento debe ser frecuente y sincero para que la crítica se reciba bien.
¿Un trabajador puede dar feedback a su jefe?
Sí, y es valioso; crea espacios seguros para hacerlo.