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Matriz RACI: ¿cómo aclarar quién hace qué para que nada quede sin dueño?
"Pensé que lo hacías tú." Cuando varias personas participan en un proceso, es fácil que algo quede sin dueño o que dos hagan lo mismo. La matriz RACI es una tabla sencilla que lo evita.
¿Qué es la matriz RACI?
Es una herramienta para asignar roles en las actividades de un proceso o proyecto. En filas van las actividades, en columnas las personas o puestos, y en cada cruce una letra que indica el rol.
¿Qué significa cada letra?
| Letra | Rol | Qué hace |
|---|---|---|
| R | Responsable | Ejecuta la tarea |
| A | Aprobador (Accountable) | Rinde cuentas y aprueba el resultado; solo uno por tarea |
| C | Consultado | Opina antes o durante; comunicación de ida y vuelta |
| I | Informado | Se le avisa del resultado; comunicación de una vía |
Un ejemplo: de la venta al cobro
| Actividad | Vendedor | Asistente admin. | Gerente | Contador |
|---|---|---|---|---|
| Enviar cotización | R | I | A | — |
| Registrar orden de compra | R | A | I | — |
| Emitir factura | C | R | A | I |
| Hacer seguimiento de cobranza | C | R | A | — |
| Registrar el cobro y conciliar | I | R | I | A |
¿Qué reglas de oro seguir?
- Cada actividad tiene exactamente una A.
- Cada actividad tiene al menos una R.
- Evita muchas C: hacen lento el proceso.
- Si una persona tiene muchas A y R, está sobrecargada.
- Si una columna está vacía, esa persona quizá no necesita estar en el proceso.
¿Cómo construirla?
- Lista las actividades del proceso en orden.
- Lista los puestos que participan.
- Asigna letras conversando con el equipo, no en solitario.
- Revisa las reglas de oro.
- Publícala y úsala en el onboarding.
Cuándo usarla: en procesos donde se repiten errores de "no sabía que me tocaba", al implementar un nuevo sistema o al abrir una nueva sede.
Preguntas frecuentes
¿La A y la R pueden ser la misma persona?
Sí, en tareas simples quien ejecuta también rinde cuentas.
¿Hay variantes de la matriz RACI?
Sí, como RASCI (con S de apoyo o soporte), pero la RACI básica suele bastar.
¿Reemplaza al perfil de puesto?
No: el perfil describe el puesto; la RACI, los roles en un proceso.