Inicio › Recursos › Glosario › Inteligencia artificial
Inteligencia artificial en la empresa: usos reales en una pyme y qué dice la ley peruana
Redactar una respuesta a un cliente, resumir un informe, revisar fotos de un servicio, detectar qué productos se venden menos: la inteligencia artificial (IA) ya hace estas tareas en segundos. Para una pyme, la pregunta no es si usarla, sino cómo hacerlo bien y con cuidado.
¿Qué es la inteligencia artificial?
Son sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana: entender y escribir textos, reconocer imágenes, encontrar patrones en datos o hacer predicciones. Los asistentes conversacionales y los modelos de lenguaje son hoy su forma más conocida.
¿Qué usos tiene en una pyme?
- Atención: borradores de respuestas a clientes, preguntas frecuentes.
- Informes: redactar informes de servicio a partir de notas y fotos.
- Ventas: analizar qué clientes compran menos o qué productos rotan poco.
- Administración: resumir documentos largos, ordenar datos de facturas.
- Marketing: ideas de publicaciones y textos para la web.
En Eliza NEX: el Generador de informes tiene la opción "Analizar con IA" para redactar informes de servicio a partir de lo registrado en campo; una persona los revisa antes de enviarlos.
¿Qué riesgos tiene?
- Errores con apariencia segura: la IA puede inventar datos. Siempre revisa cifras y normas.
- Datos personales: no subas información sensible de clientes o trabajadores sin saber cómo se usa (Ley 29733).
- Sesgos: puede repetir prejuicios de los datos con los que aprendió.
- Dependencia: el equipo debe entender lo que firma.
¿Qué dice la ley peruana?
La Ley 31814 (2023) promueve el uso de la IA, y su reglamento, el D. S. 115-2025-PCM, publicado en septiembre de 2025, fija niveles de riesgo. Según Gestión, el uso de IA para seleccionar, evaluar, contratar o cesar trabajadores se considera de alto riesgo, lo que implica:
- Supervisión humana: las decisiones no deben tomarse solo por un algoritmo.
- Transparencia: informar antes a postulantes y trabajadores sobre la finalidad y el funcionamiento del sistema.
- Políticas internas y capacitación sobre su uso responsable.
La implementación es gradual; revisa el texto oficial y los plazos que apliquen a tu sector.
¿Cómo empezar?
- Elige una tarea repetitiva que consuma tiempo (por ejemplo, redactar informes).
- Prueba durante un mes y mide el tiempo ahorrado.
- Define reglas: qué datos no se suben, quién revisa el resultado.
- Capacita al equipo en cómo pedirle cosas a la IA y cómo verificarlas.
Preguntas frecuentes
¿La IA va a reemplazar a mis trabajadores?
Por ahora reemplaza tareas, no personas completas; quien aprende a usarla suele rendir más.
¿Puedo usar IA para filtrar CV?
Puedes apoyarte en ella, pero la decisión debe tener supervisión humana y los postulantes deben estar informados.
¿Es caro usar IA?
Hay herramientas gratuitas o de bajo costo; el mayor costo es el tiempo de aprender a usarlas bien.