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Diversidad cultural en la empresa: cómo aprovecharla y evitar la discriminación
En un mismo equipo pueden trabajar personas de Puno, Iquitos, Lima y Caracas, con distintas lenguas, costumbres y formas de comunicarse. La diversidad cultural es una realidad en el Perú; la pregunta es si la empresa la aprovecha o la ignora.
¿Qué es la diversidad cultural?
Es la convivencia de personas con distintas culturas: lengua, origen, costumbres, creencias y formas de ver el mundo. En el trabajo se ve en cómo se comunica la gente, cómo celebra, cómo entiende la jerarquía o el tiempo.
¿Por qué es tan relevante en el Perú?
- El Ministerio de Cultura reconoce 48 lenguas indígenas u originarias y decenas de pueblos indígenas.
- La migración interna hacia las ciudades mezcla tradiciones de todo el país.
- La llegada de migrantes, sobre todo de Venezuela, sumó nuevas culturas a los equipos.
¿Qué beneficios trae?
- Entender mejor a clientes de distintos orígenes y regiones.
- Más puntos de vista para resolver problemas (ver creatividad).
- Atención en lenguas originarias donde los clientes las hablan.
- Una reputación de empleador abierto.
¿Qué prohíbe la ley?
La Ley 26772 prohíbe que las ofertas de empleo y el acceso a la formación contengan requisitos que discriminen por raza, origen, sexo, religión, opinión, condición económica, idioma u otros motivos, salvo que exista una justificación objetiva para el puesto. Un aviso que pida "buena presencia" o un lugar de nacimiento específico puede ser sancionado.
¿Qué prácticas de inclusión funcionan?
- Avisos de empleo con requisitos solo ligados al puesto.
- Entrevistas estructuradas con las mismas preguntas para todos.
- Tolerancia cero a burlas por acento, origen o costumbres.
- Calendario que respete fechas importantes de distintas culturas cuando sea posible.
- Materiales y capacitación en lenguaje claro.
Ver inclusión.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir que hable quechua para un puesto?
Sí, si el puesto lo requiere (por ejemplo, atención a clientes que hablan quechua).
¿Puedo contratar a migrantes extranjeros?
Sí, con los permisos migratorios que los habiliten y respetando los límites de la ley de contratación de extranjeros.
¿Qué hago si hay burlas por el origen de alguien?
Intervén de inmediato, conversa con los involucrados y aplica el reglamento interno.